Müşteri Şikayet İşleyişi
Altınbilek Makina İnşaat San. Tic. Ltd. Şti. Müşteri Hizmetleri Departmanı, müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırmak, kurduğu müşteri odaklı etkin sistematik ile ürün ve hizmet faaliyetlerimizin kalitesinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak veya sağlatmak amacı ile kurulmuştur. Öneri veya şikayet süreci müşterilerimizden bilgilerin gizlilik, şeffaflık, kolay erişebilirlik prensipleri ile alınması ile başlar ve müşterilerimizin memnuniyeti ile sonlanır.
Sürecimizin işleyişini kısaca tarif etmemiz gerekirse;
- Şikayetler web sitemiz üzerinden, telefon ile, fax ile, e-mail ile yada şahsen alınır.
- Şikayet alınır alınmaz müşteri temsilcimiz tarafında şikayetin alındığına dair müşterimize cep telefonu, mail yada mesaj yolu ile bilgi iletilir.
- Alınan şikayetin ilk değerlendirmesi yapılarak ilgili uzmanımıza konu aktarılır.
- Uzmanımız konuyu inceleyerek müşterimiz ile temasa geçmeden önce şikayet nedenleri hakkında inceleme yapar.
- Uzmanımız müşteri ile temasa geçerek sorununun giderilmesi için yapılabilecek uygulamaları müşterimize sunar ve müşterimiz ile mutabık kalır ise sorunun giderilmesi için uygulamaya başlar.
- Sorun giderildikten sonra uzmanımız tekrar müşteri ile temasa geçerek memnuniyetsizliğinin giderilip giderilmediğine dair bilgi alır.
- Eğer sorun giderilmiş ise şikayeti kapatır, giderilmemiş ise süreci tekrar baştan işletir ta ki müşteri memnuniyeti sağlanana kadar.
